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中商学院:招商会新人接触顾客的一些技巧

浏览次数:664次      更新时间:2018-05-16 14:41:11
作为一名招商会新人,如何与顾客接触是关键,那么,如何培训招商会新人接触顾客?
 

1、招商会新人接触顾客的概念

  通过接近准顾客,建立潜在顾容对我们的信任感,进而收集资料,发现准顾客需要并根据准顾客的需要不断强化其购买点的过程,我们称之为接触。
 
中商学院:招商会新人接触顾客的一些技巧

 

2、招商会新人接触顾客的意义

  接触可以使营销代表与顾客在面谈前通过信函、电话约访等方式取得面谈机会,同时,通过营销代表的细心分析,得出与潜在顾客进行寒喧、赞美等方面的话题以及可能的达成购买的促进点。

 

3、招商会新人接触顾客的目的

(1)建立良好第一印象;
(2)拉近距离;
(3)建立责任感;
(4)创造面谈机会


 

4、招商会新人接触顾客的要领

(1)寒喧——表明身份、赞美对方;
(2)表明来意;
(3)消除准顾客戒心;
(4)以对方感兴趣的话题切入;
(5)拒绝处理。


 

5、招商会新人接触顾客前的计划

  计划你的工作,你的计划应事先拟定电话及信函约访名单,每日进行十个电话约访,争取6个以上的面谈机会。

 

6、招商会新人接触顾客前的学习与练习

(1)学习如何寒喧;
(2)熟悉在接近时拒绝处理话术;
(3)学习掌握如何精彩的接近话题。


 

7、招商会新员工接触顾客前的换位思考—–假如你是顾客

(1)我喜欢这个人吗?
(2)我了解他的事业吗?
(3)我了解他们公司吗?
(4)他诚实吗?
(5)他会以我的利益为优先考虑吗?


 

8、招商会新人接触顾客前要对顾客有初步了解

  如长相特点、外表特征、性格爱好等。

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