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培训学校哪类咨询师最留不住客户?你的学校有这样的咨询师吗?

浏览次数:460次      更新时间:2018-08-03 15:44:52

中商学院导读:我们都知道客户是否在你的学校报名,和咨询师的业务能力有很大关系。所以,提高咨询师的业务能力是势在必行的事。

 

优秀的咨询师,或许不需要校长格外关注,需要关注的是容易把客户搞丢的咨询师有哪些,帮他们意识到自己问题所在,提高他们的业务能力。

 

那么容易把客户搞丢的咨询师有哪几类呢?

 

1.把咨询当成背话术

 

其实换个角度,如果我们是客户,有个课程顾问上来就说自己的学校如何如何有优势,如何如何好,一味的自说自话,不给我们一点话语空间,甚至有的人话都说不清楚却要求我们理解他的意思,那么我们是否想早点结束和这位顾问的谈话。

 

这种聊天方式多见于刚开始做咨询的人,不少人会将自己的不善言辞冠以实在之名,和客户说:“我是个有一说一的人”,“我说的都是很实在的”,“我是个实在的人”等,希望客户能因为自己的“实在”而买单。

 

总结下来,这类型的人既无法真实的表达自己的态度,也无法真正的理解对方的想法。

 

其实这种情况是完全可以避免的,只要稍微引导客户表达,自己少说多听,了解对方具体情况,形成互动,最终就可能达成共识。


 

2.把咨询当成说教

 

这类型的人其实知识量储备比较大,学识渊博是优势,不要因为不恰当的措辞降低了自己真实的身价。“你怎么连这个都不知道”“我跟你说,这个事情不该这样做”“我们学校是xxx学校的分校,xxx学校你听说过吧,教的特别好”等,带着说教的语气去做咨询,往往会让话题提早结束,留下的印象也会较差。懂的越多,说的越多,就越招人讨厌。

 

如想通过自己渊博的学识打动客户,需要做到尊重,包容,分享,而不是一味的说教。

 

培训学校咨询师

 

3.无任何自己态度

 

有这样一些人,面对面咨询的时候只会傻笑与附和,客户说什么都说:“对啊,对啊”,“是的,是的”,“我也是这么想的”,试图营造出和谐的咨询氛围,实际上他们倾听了很多却不知道怎么表达。怕说错也好,怕对方无法接话也好,都是因为害怕自己不受欢迎,是非常不自信的一类人。总觉得自己只要顺着别人的话讲下去,就不会出什么问题,就能给客户留下好印象,方便下次沟通。但是有没有想过对方说着说着将无话可说,再开展咨询工作将非常困难。

 

这类人和客户沟通过程中需要做好这样的记录:客户说了什么,想什么,需要的是什么,我能帮到他什么。

 

以上咨询师想做好咨询,就需要注意:

 

1.不要自己挖坑自己跳比如说强调差异,成绩差异,贫富差异等;再比如说和只想谈钱的人谈理想,这些都会让谈话变等很尴尬,相互不理解。

 

2.聊天的时候把客户放在心上,正如上文强调的,要尊重客户,理解客户,包容客户,与客户分享。

 

偶尔也需要一些客套,通常两个陌生人交流都是从客套和寒暄开始的,过程可能会有些尴尬,但至少迈出了相互熟悉的第一步,客套之后不要忘记与人聊天的初衷。

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